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三一论坛：以消费者为中心、价值驱动和创新引领未来
10月25日至26日，全球机场商业领域最盛大的峰会活动“三一论坛”于香港丽豪航天城酒店举办。今年正值论坛成立20周年，也是继2015年论坛在香港成功举办后，第五次走进中国、第二次走进香港。
“三一论坛”由《穆迪达维特免税报告》（以下简称“《穆达》”）与全球国际机场理事会 (Airports Council International World) 和国际机场理事会亚太分会合作举办。论坛现场聚集了全球数百家机场运营方、知名旅游零售商、品牌商及行业协会等超400位嘉宾共同参会。
论坛现场
在开幕仪式上，《穆达》的创始人兼主席Martin Moodie与总裁兼合伙人Dermot Davitt一同上台发表讲话，并向所有与会嘉宾、合作伙伴和工作人员表示感谢。在谈到“三一论坛”时，Martin表示：“当我在2003年创建这个活动时，这是为了促进行业各方之间更好的相互理解，以更好地为旅行者提供服务，并增加共同的利益，而不是像往常一样敌对地争夺最大的份额。”
《穆达》创始人兼主席Martin Moodie与总裁兼合伙人Dermot Davitt为三一论坛开幕致辞
Dermot表示：“三一论坛必须确保品牌、零售商和机场之间建立公平和公正的关系，鼓励共享收益，最大限度地减少不利因素，而不仅仅关注个别人的利益，而是要关心整体。”
“此外，除了前述提到的人、星球和伙伴关系之外，我们还致力于追求进步。通过创新来取得进步，包括数字化、店内经营、店外服务，甚至整个旅行者旅程的各个方面。所有这些都要以对消费者的持续关注为基础。”
ACI世界总干事Luis Felipe de Oliveira
ACI亚太及中东地区总干事Stefano Baronci《穆达》是在2002年9月推出的旅游零售资讯刊物，创刊至今20年，致力于提供全球旅游零售行业的最新信息和深入洞察。《穆达》已成为全球最成功的B2B多媒体刊物之一，在全球范围内享有强大的读者群和尊重度，它热情拥抱数字时代，是创新、即时和高度视觉化报道重大行业发展的代名词。根据统计，2022年《穆达》的官网浏览量近1000万次，可以说《穆达》是全球旅游零售行业最具权威性、时效性的行业信息来源。
2023年4月11日到15日，在由商务部和海南省人民政府共同主办的第三届中国国际消费品博览会（以下简称“消博会”）上，毕马威中国与《穆达》共同发布了《海南自贸港旅游零售白皮书2023版》，聚力海南旅游零售多元化发展新机遇，这是双方连续三年携手记录海南旅游零售市场发展历程。白皮书对海南旅游零售行业现状进行多维度剖析，并对封关后海南整体零售市场百花齐放的预期提供专业的洞见。
今年6月，《穆达》在海南海口设立办事处开展相关业务，以推动《穆达》在海南和整个中国的旅游零售业发展，同时体现了《穆达》对海南旅游零售业未来发展布局的专业前瞻。
9月，《穆达》中国区首席代表张轶梅女士在接受专访时表示：“我们非常欣赏消博会组委会和海南国际经济发展局（以下简称海南经发局）在促进国际贸易和推动消费品行业发展方面的努力。未来，我们计划从以下方面进一步深化合作：一是知识分享与合作研究，共享市场研究、行业趋势分析等方面的知识和见解；二是活动支持积极参与消博会的相关活动，共建会议内容。我们期待继续与海南经发局和消博会密切合作，共同推动海南市场的繁荣发展。同时也相信通过我们双方合作，可以共同创造更多价值，推动旅游零售行业在海南的快速、健康成长！”点击查看《深度专访：张轶梅谈《穆达》中国及海南市场未来发展》。
领导人重要演讲环节中，中免集团（CDFG）常务副总裁兼董事会秘书常筑军（Luke Chang）进行了一场引人入胜的演讲，全面阐述了中免集团这一旅游零售商的惊人增长和不断演进的消费者服务。并重点介绍了中免集团在海南若干关键项目，这些项目是最近增长和未来扩张的主要推动因素。
中免集团常务副总裁兼董事会秘书常筑军论坛现场发表演讲
常筑军在“三一论坛”上表示，中免集团连续三年被评为全球最大旅游零售商，去年实现了78亿美元的营业收入。
“我们在中国100多个城市建立了200多家免税店，与全球600多家供应商和1300多个知名品牌建立了长期稳定的合作关系。”
“每年，我们为将近2亿国内外旅客提供免税商品和服务。我们的会员数据库现在包括超过3000万的高级会员。”
对未来发展，常筑军表示，中免集团的战略发展重点将集中在四个领域：改善产品供应和升级购物体验；增强运营能力和加速数字化发展；利用会员数据增强客户价值和福利；扩大线下渠道并推动中免集团在海南的发展战略。
常筑军总结说：“我们非常高兴并荣幸能参加三一论坛，与全球旅游零售合作伙伴分享我们的见解和经验。未来，中免集团充满信心并渴望促进更深入的合作，推动整个旅游零售行业的增长和发展。”
中免集团不仅聚焦于旅游零售业务的发展，更注重整个消费产业链上的协同合作。在今年4月举办的第三届消博会上，中免集团携手奢侈品公司历峰集团精心打造600平米的综合展位，展现中国旅游零售市场的创新活力，分享全球消费新机遇。
常筑军在第三届消博会上的“双轮驱动‘免税+文旅’”专题讨论环节中表示，离岛免税已经成为了消费转型升级的一把“金钥匙”，在承接消费回流、拉动消费升级等方面意义重大。中免集团一直看好海南发展，已经形成海口、三亚、琼海在内的三地六店全岛布局，未来中免集团还将继续加强海南市场布局，稳步推进三亚海棠湾一期2号地等项目建设。
“三一论坛”上除了各位领导人的演讲环节，现场还有一个极为精彩的探讨环节，由《穆达》总裁兼合伙人Dermot Davitt主持，与会的有香港机场管理局商业执行董事Cissy Chan、蚂蚁集团大中华区国际业务总经理Venetia Lee、华扬联众集团美洲区总经理Humphrey Ho以及欧莱雅亚太旅游零售总经理Tao Zhang，他们是来自品牌、机场、数据和市场洞察的专家。一同深入讨论了“如何满足消费者需求”的重要议题。
华扬联众集团美洲区总经理Humphrey Ho介绍了华扬联众关于中国Z世代和千禧一代消费者消费习惯的最新研究结果。华扬联众揭示，这两代人将大约60%的旅行支出用于旅游零售，其余40%用于目的地购物。该公司还透露，旅行不再是一种奢侈，大多数Z世代和千禧一代旅行者每年都会进行两到三次休闲旅行。
值得注意的是，2023年中国的富裕人士购物者，无论是“千禧一代”还是“Z世代”，人均交易额均为33,957元（合4647美元），其中30.9%用于时尚和配饰购买。
Humphrey Ho建议品牌整合高端数字化体验，如虚拟试穿和个性化服务，以吸引“千禧一代”和“Z世代”的购物者。
他强调旅游零售是一个试验渠道，并鼓励品牌在消费者旅程的早期进行试验。他还建议不再使用客户关系管理系统（CRM），而是使用具备满足旅行需求并以有意义的方式提高客户忠诚度的生态系统。
在Humphrey Ho的演讲之后，与会专家小组讨论了如何发展以吸引“千禧一代”和“Z世代”消费者，以及自疫情爆发以来他们的需求发生的变化。他们还讨论了数字化、客户参与、体验、教育和娱乐方面的最大趋势。
10月26日早上8点，首位演讲嘉宾DFS迪斐世集团主席兼首席执行官Benjamin Vuchot与Martin Moodie一同登台，深入探讨了奢侈品旅游零售的未来发展前景。
Benjamin Vuchot表示：“随着世界经历前所未有的变革，旅游零售迎来了增长的机遇，我们对积极的增长前景充满信心。全球旅游业的复苏正在引领国际零售繁荣，行业的增长达到了前所未有的水平。”
“全球旅游零售市场在2022年达到了560亿美元，预计将在2023年增长到610亿美元，到2030年将达到1178亿美元。大流行病给了我们一个很好的重新评估的机会。拥有63年历史，积累了许多开创性的新想法，但我们必须意识到，在过去的三年里，顾客已经发生了变化。我和我的团队都非常渴望进行再投资和重塑。”
除此之外，Benjamin Vuchot还特别强调了DFS迪斐世的未来发展方向。根据他的说法，由于香港和澳门的客流增加，DFS集团将继续扩大其在澳门的业务。此外，他还强调了DFS集团对中国旅游零售市场的承诺，指出该集团于今年9月在重庆江北机场精品店的开设，并在本月初宣布了在三亚亚龙湾的七星奢侈品零售和休闲娱乐项目。点击查看《“消博”+免税掀起消费热潮，DFS迪斐世打造三亚首个世界级项目》。
三一论坛在专家小组讨论会结束后正式闭幕，Martin Moodie在闭幕仪式上发表感言，对所有到场的与会嘉宾、合作伙伴及工作人员表示诚挚感谢。
在闭幕晚宴上，《穆达》创始人兼主席Martin Moodie宣布，明年的“三一论坛”将于2024年11月5日至6日在越南胡志明市盛大举行。这次盛会的主办方为IPP旅游零售，而交接仪式由香港机场零售及广告部主管Alby Tsang和IPP集团副总裁兼旅游零售首席执行官Phillip Nguyen 共同出席。同时，三位在这个重要时刻留下了珍贵的合影，为明年的“三一论坛”预热掀开了帷幕。
有关各位领导人演讲的详细内容，请根据以下链接前往《穆迪达维特免税报告》官方网站进行阅读：https://www.moodiedavittreport.com/live-from-hong-kong-the-trinity-forum/
