生成式人工智能正在重塑整个AI生态系统。这些新工具逐渐成为消费者的创新利器，并影响着他们的购物决策和与品牌的互动方式。

“万事皆可问AI”趋势的核心在于持续地探索迭代，以及消费者对生成式AI产品期望的转变。

以聊天机器人和语音助手为例，超过40%的消费者对使用语音助手提供个性化推荐感到满意，但只有不到五分之一的消费者对使用机器人回答复杂的客服问题持相同看法。

生成式AI可以增强或完善这些功能，从而带来更好的用户体验。这项技术在日常生活中的渗透度会越来越高，因此企业需要利用生成式AI来提高个性化定制能力，以丰富客户体验。

·53%的专业人士表示，他们的公司计划在未来五年投资生成式人工智能。

来源：欧睿国际行业之声：数字化调查，开展于2023年8/9月（n=198）

消费者希望从生活压力中解放出来。他们需要从焦虑中喘口气，跳出单调的日常。

“多巴胺经济盛行”是指能唤起正面情绪的产品或服务的风行。“多巴胺”让人产生的激动、暖心或有趣、快乐的感觉可以缓解紧张，让消费者抛开烦恼，哪怕只有短短几分钟。

一些意料之外的小惊喜或信手拈来的小确幸都可以在一定程度上满足这种需求。消费者也会寻找能激发这些情感的产品、令人兴奋的娱乐活动，或暂时逃离现实的体验。

品牌如能找到为顾客带来幸福感的商机，便可与顾客建立起紧密的联系。

·55%的消费者表示，他们逛过有新奇体验的线下门店。

来源：欧睿国际消费者之声：生活方式调查，开展于2023年1/2月（n=40,691）

“漂绿”（Greenwashing），顾名思义是指企业及其产品、业务本身，并没有触及可持续实践或影响有限，却在企业形象的包装上，为自己渲染上“绿色”的外衣。

消费者无法依靠一己之力解决气候危机。虽然他们一直在采取实际行动使生活更可持续，但也怀疑企业和政府是否竭尽全力来真正地改变现状。

环境仍然是消费者最关心的问题之一。2023年超过60%的消费者努力为环境带来积极影响。但也意识到，个人对环保的贡献是微不足道的。有的消费者会继续在力所能及的范围内选择可持续方式，而有的则可能因为感到气馁而放弃努力。

“拒绝漂绿”的人们希望企业能够更有责任担当，证明并兑现自己的承诺。企业和政府的责任正在发生转变——不仅要加倍努力，还要帮助消费者清楚地了解他们的决定如何直接带来积极的变化。

·45%的专业人士表示，他们的公司计划在未来五年投资于规避漂绿的认证。

来源：欧睿国际行业之声：可持续发展调查，开展于2023年2月（n=713）

社会和政治问题持续在世界各地引发讨论。全球超过三分之一的消费者预计未来几年本国将出现更多的政治不确定性，一些2024年的大选也将加剧紧张局势。

“消费立场日益分化”趋势带来的行为表现显而易见，但往往存在细微差别。消费者对品牌立场的反应可能难以预测。

某些消费者会继续支持与其价值观一致的品牌。但同时对于某些特定商品，消费者可能不会因为社会或政治观点影响购买，有些人会避开立场偏激的品牌。

无论如何，对于那些炒作争议性话题的公司，人们会快速谴责或回避——尤其是在这些营销带有剥削性的意味时。企业需要谨慎对待热点话题，并保持品牌精神的真实性。

·全球37%的消费者认为未来五年本国将出现更多政治不确定性。

来源：国际消费者之声：生活方式调查，开展于2023年1/2月（n=40,691）